微商城售前客服与客户沟通时要注意哪些方面

沟通是拉近商家与消费者关系的较好方式，成交是所有商家经营的较终目的。而作为微信商城的售前客服，在与客户之间的沟通交流时要注意哪些方面呢/news-detail-id-113.html




一、注重沟通技巧

在与客户进行沟通的时候不能心急，不要频繁向客户推荐他们没有提到的产品，如果客户确实有这方面的需求，再根据他们的需求进行推荐。所以售前客服在向客户推荐自己的产品时，首先要了解客户的需求，多听取客户的想法和意见，再结合客户需求给出中肯的建议。

二、“二选一”技巧

客户在购买商品之前犹豫不决的时候，售前客服可以采用商品二选其一的技巧，先帮助顾客选出两个商品，再由顾客挑选其中一个，解决用户的“选择困难症”。

三、沟通专业性

售前客服沟通的专业性主要在于与客户沟通时用词的专业性和服务方式的专业性，客服应该尊敬客户的想法，因此客服要对自己的产品有足够的了解，具备一定的职业素养和道德，才能给客户留下好的**印象/News-news_list?wid=52158

四、多站在客户角度来引导

许多客户有意购买但也不喜欢快速下单，客户喜欢在产品的颜色规格式样发货时间等方面不停纠结选择，售前客服这时需要改变策略，暂时不谈下单，而是积极帮助顾客挑选颜色，式样等，问题解决了订单就会很快成交。

五、做好成交确认工作

产品成交后的确认工作是个小细节，但能够体现出卖家用心经营认真负责的态度，不仅能够加深客户**印象，还能避免售后麻烦。