提高微商城用户体验要做好哪些细节

运营好微商城服务就是要提高微商城的用户体验，而用户体验也就是产品的售前、售中和售后过程/Article/artdetail/ai/1220


　　那么微商城的用户体验如何从细节角度来提高呢?

　　一、售前

　　1、宝贝描述与实物相符

　　商家在编辑产品详情的时候要注意描述与产品的实际性质是否相符，不能让买家收到后感觉有色差或者与描述出入太大，这样只会收到更多投诉，带来更多中差评，引起不必要的纠纷等。所以产品的描述要尽可能接近实物，如材质、尺寸、颜色等，避免误导消费者。

　　2、准确地设置发货时间

　　发货时间可以根据实际情况进行设置，24小时内发货较好，当天无法确定能否发出的，不要轻易向顾客做出承诺，可以委婉地告诉顾客会尽快、尽量发货。

　　二、售中

　　1、和买家交流

　　很多消费者都存在一定程度的“跟风”习惯，常常通过其他顾客的评价和销量来决定产品的购买，所以商家要学会与买家交流，但是首先要清楚自己产品的性质特点，才能及时为顾客解答疑问和沟通问题。聊天也是一门艺术，商家需要有足够的耐心和良好的心态。

　　2、及时核对买家的收货地址

　　买家拍下商品付款后，商家要及时与买家核对收货地址和买家选择的商品，可以避免发生发错产品和发错地址的事情的发生，带来不必要的麻烦，同时也会让买家感受到商家认真负责的态度，增强良好的购物体验。

　　三、售后 

　　1、**时间给买家发货

　　买家的商品要尽量在**时间为其发货，不能及时发货时要先与买家做好沟通，获得买家的谅解。

　　2、宝贝快签收时给买家留言

　　发出商品之后还要对物流进行及时跟踪，在买家快收到商品时可以及时给买家留言，方便买家及时了解物流信息，确认收货给予评价，积累商品金和店铺信誉/

　　3、交易成功后及时和买家联系

　　买家收货后及时与他们进行确认，并感谢他们的支持，节日的时候可以送上祝福短信，或者平时发一些店铺的优惠信息，但要控制好频率，不要过于频繁，会引起买家的反感。

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